Soporte

¿Necesitas ayuda con CaloLift? La mayoría de las preguntas se responden abajo. Si la tuya no está, escríbenos a support@calolift.com desde el correo de tu cuenta y cuéntanos qué pasó. Te responderemos lo antes posible.

Cuenta e inicio de sesión

No recibí mi código de acceso

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado y comprueba que el correo esté bien escrito. Si pediste varios códigos, usa el más reciente. Si no llega nada pasados unos minutos, pide un código nuevo.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Puedes eliminar tu cuenta y tus datos en cualquier momento desde la app. Consulta Eliminar tu cuenta.

Suscripción

¿Cómo cancelo mi suscripción?

• iOS: abre Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → elige CaloLift → Cancelar suscripción.
• Android: abre Google Play Store → toca tu icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → elige CaloLift → Cancelar suscripción.

Mantienes el acceso hasta el final del periodo que pagaste. Borrar la app o tu cuenta no cancela tu suscripción.

Me suscribí, pero la app sigue mostrando el plan gratuito

Abre la pantalla de mejora de plan o Ajustes en la app y toca Restaurar compras. Comprueba que tu teléfono tenga abierta la sesión de la cuenta de la App Store o de Google Play con la que compraste la suscripción.

¿Cómo consigo un reembolso?

Las compras las factura Apple o Google, así que los reembolsos se piden a ellos, según sus propias políticas.

Uso de la app

La estimación de mi comida parece incorrecta

Los resultados a partir de una foto, tu voz o una descripción son estimaciones. Puedes cambiar cualquier alimento, ración o valor antes de guardar, y editar una comida después de guardada.

No recibo notificaciones

Abre Ajustes → Notificaciones en la app. Si las notificaciones están bloqueadas, permítelas para CaloLift en los ajustes de tu dispositivo.

Mis datos de salud no se sincronizan

Abre Ajustes → Datos de salud en la app y comprueba que esté conectado. Después comprueba en Apple Salud o Health Connect que CaloLift tiene permiso para leer y escribir datos.

Preguntas médicas

CaloLift no ofrece asesoramiento médico y no podemos responder preguntas médicas. Habla con un médico. En caso de emergencia, llama a tu número local de emergencias.

Contacto

Correo: support@calolift.com