Assistance

Besoin d’aide avec CaloLift ? La plupart des questions trouvent une réponse ci-dessous. Si la tienne n’y est pas, écris-nous à support@calolift.com depuis l’adresse e-mail de ton compte et dis-nous ce qui s’est passé. Nous te répondrons dès que possible.

Compte et connexion

Je n’ai pas reçu mon code de connexion

Vérifie ton dossier de spam ou de courrier indésirable et assure-toi que l’adresse e-mail est bien écrite. Si tu as demandé plusieurs codes, utilise le plus récent. Si rien n’arrive au bout de quelques minutes, demande un nouveau code.

Comment supprimer mon compte ?

Tu peux supprimer ton compte et tes données à tout moment depuis l’app. Voir Supprimer ton compte.

Abonnement

Comment résilier mon abonnement ?

• iOS : ouvre l’app Réglages → touche ton nom → Abonnements → choisis CaloLift → Annuler l’abonnement.
• Android : ouvre le Google Play Store → touche ton icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → choisis CaloLift → Annuler l’abonnement.

Tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Supprimer l’app ou ton compte ne résilie pas ton abonnement.

Je me suis abonné, mais l’app affiche toujours l’offre gratuite

Ouvre l’écran de mise à niveau ou les Réglages dans l’app et touche Restaurer les achats. Vérifie que ton téléphone est connecté au compte App Store ou Google Play qui a acheté l’abonnement.

Comment obtenir un remboursement ?

Les achats sont facturés par Apple ou Google ; les remboursements se demandent donc auprès d’eux, selon leurs propres politiques.

Utiliser l’app

L’estimation de mon repas semble fausse

Les résultats obtenus à partir d’une photo, de ta voix ou d’une description sont des estimations. Tu peux modifier n’importe quel aliment, portion ou valeur avant d’enregistrer, et modifier un repas après l’enregistrement.

Je ne reçois pas de notifications

Ouvre Réglages → Notifications dans l’app. Si les notifications sont bloquées, autorise-les pour CaloLift dans les réglages de ton appareil.

Mes données de santé ne se synchronisent pas

Ouvre Réglages → Données de santé dans l’app et vérifie que la connexion est active. Vérifie ensuite dans Apple Santé ou Health Connect que CaloLift a l’autorisation de lire et d’écrire des données.

Questions médicales

CaloLift ne donne pas d’avis médical et nous ne pouvons pas répondre aux questions médicales. Parle à un médecin. En cas d’urgence, appelle le numéro d’urgence local.

Contact

E-mail : support@calolift.com